Na Reparô, cada peça é escolhida com cuidado e descrita com transparência, incluindo informações sobre tamanho, medidas, composição, estado de conservação e possíveis sinais de uso.
Como trabalhamos também com peças de segunda mão, muitas delas são únicas. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi pensada para respeitar você e, ao mesmo tempo, preservar a curadoria, a qualidade e a história de cada item.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução.
Após esse prazo, não será possível aceitar solicitações de troca, devolução ou cancelamento.
Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail ou canal de atendimento informado no site, enviando:
nome completo;
número do pedido;
peça que deseja trocar ou devolver;
motivo da solicitação;
fotos da peça, quando solicitado.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deverá passar por uma análise da nossa equipe.
A peça precisa estar:
sem sinais de uso após o recebimento;
sem manchas, odores, lavagens, ajustes, danos ou alterações;
com etiquetas, lacres ou identificações originais, quando houver;
na mesma condição em que foi enviada;
acompanhada da embalagem ou itens enviados junto com o pedido, quando aplicável.
Por se tratar de uma curadoria com peças novas e peças de segunda mão, pequenos sinais de uso previamente informados na descrição do produto não serão considerados defeito.
A Reparô se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução caso a peça apresente indícios de uso, dano, lavagem, alteração, mau acondicionamento ou qualquer condição diferente daquela em que foi enviada.
As peças seminovas, vintage ou usadas disponíveis na Reparô passam por uma curadoria cuidadosa antes de serem anunciadas.
Cada item pode apresentar características próprias do uso anterior, como pequenas marcas, desgastes naturais ou sinais do tempo, sempre informados na descrição do produto quando identificados.
Ao finalizar a compra, você declara estar ciente da condição da peça escolhida.
As trocas poderão ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Como muitas peças da Reparô são únicas, a troca pelo mesmo produto pode não estar disponível. Nesses casos, quando a troca for aprovada, poderemos oferecer:
crédito para uso na loja;
troca por outra peça disponível;
outra solução combinada diretamente com a cliente.
Em casos de troca por preferência, tamanho, cor, modelo ou escolha pessoal, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade da cliente.
A devolução por arrependimento poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Após o recebimento da peça devolvida, nossa equipe fará uma análise para confirmar se o item está nas mesmas condições em que foi enviado.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido e conforme os prazos praticados pelas plataformas de pagamento e operadoras de cartão.
Caso a peça não seja aprovada na análise, a devolução poderá ser recusada e o item será reenviado à cliente, mediante pagamento do frete correspondente.
Se você receber uma peça com defeito não informado na descrição do produto, ou diferente daquela comprada, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Pedimos que envie fotos e uma breve descrição do ocorrido para que possamos avaliar o caso com cuidado.
Quando for constatado erro da Reparô ou defeito não informado previamente, ofereceremos a melhor solução possível, que poderá incluir troca, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo canal de atendimento da Reparô:
O prazo começa a contar a partir da data de recebimento do pedido, conforme o registro da transportadora ou dos Correios.
Solicitações enviadas fora do prazo, sem as informações necessárias ou referentes a peças com indícios de uso após o recebimento poderão ser recusadas.
Antes de finalizar sua compra, recomendamos que você leia com atenção a descrição da peça, confira medidas, tamanho, estado de conservação, fotos e demais informações disponíveis.
A Reparô acredita em uma moda mais consciente, afetiva e responsável. Por isso, cada compra deve ser feita com atenção, intenção e carinho.
